Auteur(s)
Michel Caleb NKULU KATEBA
Cyrille KULE KIMINYAVHAKE
Alidor MUKADI KADIMA
Jean MAJAMA TSHIYOMBO BIN MIBANGA
Mots-clés
Capabilité, données désagrégées, service public urbain, Kinshasa..Résumé
Cet article examine l’application des indices de capabilité issus du contrôle statistique des processus industriels, notamment les indices Cp et Cpk, dans le contexte d’un service public urbain, à savoir la distribution de l’eau potable par la REGIDESO S.A à Kinshasa. Initialement conçus pour évaluer la conformité et la stabilité des processus de production en industrie, ces indicateurs sont ici transposés à un système de service public afin d’en analyser la performance opérationnelle.L’étude s’appuie sur des données désagrégées mensuelles couvrant une période de cinq ans, de janvier 2020 à décembre 2024, permettant une analyse fine des variations du service dans le emps. Ces données portent notamment sur des variables de production et de distribution de l’eau, comparées aux normes ou spécifications de service attendues. L’objectif de l’étude est d’évaluer dans quelle mesure le processus de distribution de la REGIDESO est capable de répondre de manière stable et conforme à la demande urbaine croissante de la ville province de Kinshasa. L’analyse des indices de capabilité permet de mesurer non seulement la dispersion du processus, mais également son centrage par rapport aux limites de spécification fixées, offrant ainsi une vision quantitative de la qualité du service rendu.
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